Die erste Welle der Coronakrise hat zwei Dinge sehr deutlich gemacht: Erstens kann dir das Internet beim wirtschaftlichen Überleben helfen, wenn das Ladengeschäft geschlossen ist und persönliche Treffen nicht mehr so ohne Weiteres möglich sind. Vor allem deine eigene Website kann heute ein leistungsfähiger Kanal für Vertrieb, Verkauf und Information sein.
Zweitens reicht die bisherige Web-Präsenz für eine solche Herausforderung oft nicht mehr aus: Viele Websites sind eher statisch angelegt, weil sie als Web-Visitenkarte gedacht sind. In einer Krise aber ist es wichtig, schnell zu reagieren, die eigenen Kunden auf dem Laufenden zu halten und neue Angebote zu schaffen.
Diese Anforderungen wird es zudem in der nahen Zukunft weiterhin geben. Schließlich müssen wir uns alle darauf einstellen, dass es immer wieder Zeiten mit strengeren Einschränkungen und Zeiten der relativen Freiheit geben wird. Die Covid-19-Pandemie ist nicht in ein paar Wochen erledigt, sondern wird sich über Monate und sehr wahrscheinlich Jahre hinziehen. So jedenfalls sehen es die Fachleute.
Sprich: Du weißt jetzt schon, dass du auch künftig Mittel und Wege brauchst, um deine Kunden und Interessenten zu informieren. Und du brauchst die Freiheit, mit passenden Inhalten und Angeboten auf aktuelle Entwicklungen zu reagieren. Deine Website darf dir dabei nicht im Weg stehen. Sie sollte dich vielmehr anregen, mit Ideen zu experimentieren und neue Services und Geschäftsmodelle ermöglichen.
Die gute Nachricht ist bei alldem: Deine Investitionen in diesen Bereich werden sich auch über die aktuelle Pandemie und Krisensituation hinaus auszahlen. Denn die Reise ging bereits vorher dahin, digitale Kanäle für alle Geschäftsbereiche zu nutzen – vom Marketing über den Verkauf bis hin zur Kundenbindung. „Krise als Chance“ klingt abgegriffen, passt hier aber sehr gut: Die neue, sich ständig ändernde Lage beschleunigt diesen Wandlungsprozess gerade.
Das gilt auch für deine Kunden: Wer bislang skeptisch war und digitale Angebote eher vermieden hat, probierte sie nun zwangsläufig aus. Dabei stellt so mancher fest, wie nützlich und praktisch sie sein können – und erwartet einen ähnlichen Service auch künftig, ganz unabhängig von einer weltweiten Krisensituation.
